Flygförseningar och inställda flyg: Din guide till kompensation eller kompensation på din resa är skriven av Redaktörerna RejsRejsRejs.
Vi har inte tid för flygförseningar
Förvirring, irritation och växande frustrationer. Känslor som vi alla har upplevt efter att ha anlänt till flygplatsen som planerat, genomgått den obligatoriska säkerhetskontrollen, bara för att se en av de många avgångsskärmarna som ger meddelandet: Flyg försenat.
Eller så kanske ditt flyg har ställts in, och plötsligt känns din resa till din drömdestination som att den har ställts på is på obestämd tid.
Men vilka rättigheter har du vid ett flygförsenat eller inställt flyg, om olyckan är framme och du plötsligt är en av de många resenärer varje år som får sin resa tillfälligt avbruten av just dessa skäl? Vi visar dig inte bara vad du har rätt till utan också var du kan få gratis hjälp så att du kan ta saken i egna händer.
Vi har därför samlat alla de viktigaste punkterna i den här artikeln och gjort det klart för dig som kan stå inför en så tråkig situation.
Den stora översikten över kompensation för flygförseningar eller inställda flyg
Enligt EU-lag 'EC 261' Som resenär kan du i många fall ha rätt till både kompensation och kompensation på upp till 600 euro per person om ditt flyg har varit försenat i tre timmar eller mer. Du kan till och med söka ersättning om ditt flyg har blivit försenat eller inställt inom de senaste tre åren.
Om du till exempel nekas inresa och avvisas vid ombordstigningskontrollen, eller ditt flyg på annat sätt blir försenat eller inställt, kommer det i många fall att vara möjligt för dig som resenär att tilldelas flygkompensation.
Dessutom slog EU-domstolen 2018 fast att strejker även ger ersättning till flygpassagerare. Detta gäller även i efterhand, så passagerare som drabbats av strejker inom de senaste tre åren har med största sannolikhet också rätt till pengar.
Det bör också nämnas att föräldrar som reser med ett barn under två år och utan flygbiljett för barnet fortfarande kan ha rätt till full ersättning. Det gäller till exempel även om barnet sitter i ditt knä och därför inte har en egen sittplats.
Vi på RejsRejsRejs vill göra det lättare för våra läsare att förstå vilka möjligheter du har för kompensation om du upplever antingen flygförseningar eller inställda flyg på dina framtida resor. Vi hjälper dig också att förstå vad du ska göra om du redan hamnat i den olyckliga situationen – i vissa situationer kan du få ersättning i upp till 3 år efter att du har upplevt flygförseningar eller inställda flyg.
Nedan hittar du en översikt över reglerna för förseningar och avbokningar där du i många fall kan ha rätt till ersättning.
Regler för rättfärdigande av kompensation för flygförsening
Baserat på reglerna för flygning även i EU-förordningen Norge, Island, Schweiz med mer, gäller följande villkor vid flygförseningar. De tillämpliga reglerna omfattar både ankomst och avresa i ett medlemsland; men i sällsynta fall har du även rätt till ersättning för flygförseningar utanför EU.
Här kommer dock ersättningen typiskt sett att halveras, medan ankomst- eller avreseflygplatsen fortfarande måste ligga inom antingen EU eller en flygplats i någon av EU-förordningens medlemmar.
Här är villkoren för ersättning vid förseningar
- Två timmar eller mer för flyg under 1.500 XNUMX kilometer: upp till 250 euro
- Tre timmar eller mer för flygningar inom EU på mer än 1.500 XNUMX kilometer: upp till 400 euro
- Fyra timmar eller mer för flygningar utanför EU på mer än 3.500 kilometer: upp till 600 euro
Vad har du rätt till om flyget är försenat?
Om ditt flyg är försenat i två timmar eller mer har flygbolaget rätt att informera dig om dina rättigheter. Dina rättigheter efter en försening på två timmar och mer inkluderar följande:
- Mat och dryck
- Två gratis telefonsamtal och möjlighet att skicka e-post
- Hotelllogi och transport till och från flygplatsen om du måste övernatta på grund av förseningar
- Om ditt flyg är försenat mer än tre timmar kan du också ha rätt till ersättning.
Observera att du alltid måste anlända till flygplatsen senast 45 minuter före din planerade avgång – även om du vet att flyget är försenat. Den enda gången detta inte gäller är om flygbolaget skriftligen meddelat annat.
Regler för nekad ombordstigning och inställda flygningar
Om det inte är en flygförsening, utan du istället antingen nekas ombordstigning eller har fått ditt flyg inställt, så är det i många fall fortfarande möjligt att få ersättning eller ersättning.
Här är reglerna för kompensation om du nekas ombordstigning eller ditt flyg ställs in:
- Om ditt flyg ställs in mer än 14 dagar före planerad avgång – och du anländer till din destination mer än fyra timmar försenad
- Om ditt flyg ställs in sju dagar före planerad avgång – och du anländer till din destination mer än två timmar försenad
- Om du nekas ombordstigning på flyget på grund av överbokning
Om du har rätt till ersättning är det din rätt som resenär att få ut beloppet antingen kontant, via banköverföring eller med check. I vissa fall kan flygbolaget välja att kompensera dig med resekuponger, men det kräver att du som resenär accepterar detta skriftligen.
Vad har du rätt till om ditt flyg ställs in?
Om ditt flyg ställs in har du rätt till en av följande ersättningar:
- Återbetalning av hela biljettpriset. Om avbokningen är relaterad till a anslutningsflyg, har du också rätt till ett returflyg till första avgångspunkten så snart som möjligt
- Betalning för resan till slutdestinationen så snart som möjligt. Flygbolaget måste betala för resan med ett annat flygbolag om företaget självt inte kan ge dig en plats på det första tillgängliga flyget.
- Boka om resan till ett senare datum efter eget val, om platser finns tillgängliga
Observera att du inte kan ändra dig och välja ett annat kompensationsalternativ när du väl har valt ett av de tre alternativen.
Om ditt flyg ställs in kan du också ha rätt till följande:
- Mat och dryck samt eventuellt boende och transport mellan flygplatsen och boendet om du väntar på ett ombokat flyg
- Ersättning för utgifter för exempelvis hotellvistelser som går förlorade till följd av flygbolagets avbokning nära avresedatum
- Ekonomisk ersättning
Det är flygbolagets skyldighet att informera dig om dina rättigheter till kompensation om ditt flyg ställs in. Det är en bra idé att få detta skriftligt.
När kan man inte söka ersättning eller ersättning?
I vissa fall kan du inte ansöka om ersättning om du nekas ombordstigning. Här är exempel på detta:
- Incheckning är för sent
- Nekad åtkomst av säkerhets- eller hälsoskäl
- Saknas/inte tillräcklig legitimation
- Saknat visum eller annat inresetillstånd
- Underlåtenhet att följa flygbolagets villkor
Det är alltid ditt ansvar som resenär att se till att du kommer till flygplatsen i tid, har ordning på ditt bagage och visumbestämmelser och att följa flygbolagets regler. Kom därför alltid ihåg att kontrollera alla praktiska saker i god tid hemifrån.
I vissa fall har du som resenär inte rätt till ersättning eller skadestånd, även om flyget är försenat och du inte har något fel. Det kan bero på att förseningen inte på något sätt är flygbolagets fel, utan istället beror på antingen dåligt väder, naturkatastrofer, terrorhot eller illegala strejker som inte har meddelats i förväg.
Tänk på detta om du drabbas av en flygförsening
Det är otroligt viktigt att du sparar all dokumentation för ditt flyg. Det betyder alla kvitton och boardingkort. Det är också fördelaktigt att ta bilder för att dokumentera tid och plats, där man till exempel kan använda bilder för att bevisa hur sen man är.
Har du sparat både kvitton och boardingkort finns det till och med chans att få ersättning för försenade eller inställda flyg för upp till tre år sedan.
Om du är kraftigt försenad – det vill säga två timmar eller mer – har du även rätt till mat, dryck och telefonsamtal via ditt flygbolag.
Det kommer även att vara möjligt att bo på hotell om du blir ytterligare försenad; det kommer dock att vara olika faktorer som spelar in. som tid på dygnet, om det är små barn på resan eller vid sjukdom eller funktionsnedsättning.
Om du väljer att få ytterligare kompensation från flygbolaget på plats måste du vara medveten om att detta kraftigt minskar möjligheten att få större ekonomisk kompensation eller kompensation för förseningarna.
Vill du klaga på försening eller inställd flyg?
Om flygbolaget vägrar att betala ut ersättning bör du börja med att klaga till flygbolaget där du köpte biljetterna.
Om du inte hör från flygbolaget inom fyra veckor bör du trycka på dem för ett svar. Enligt EU-kommissionen är flygbolaget skyldigt att svara dig inom två månader.
Om flygbolaget fortfarande inte svarar på ditt klagomål inom två månader, eller om du inte har fått något svar alls, kan du klaga kostnadsfritt till den danska trafikmyndigheten om din flygavgång var från Danmark, eller om du rest till Danmark från ett land utanför EU med ett EU-baserat flygbolag.
Om din flygavgång är från ett EU-land eller från ett land utanför EU till ett annat EU-land än Danmark ska du klaga till myndigheten i det land som flyget avgick eller skulle avgå ifrån. I Danmark är reklamationstiden 3 år och du kan därför få ersättning upp till 3 år efter din flygförsening eller inställd flygning.
Det finns hjälp tillgänglig
För de flesta är reglerna för vad man som resenär har rätt till ganska förvirrande och kan snabbt ge en känsla av att det kanske inte är värt besväret. Därför slutar många resenärer med att inte utnyttja de rättigheter de faktiskt har.
Som tur är kan du enkelt ta första steget själv, och det finns även byråer som kan hjälpa dig vidare.
Om du är missnöjd med flygbolagets beslut i ditt ersättningsärende kan du klaga till den danska trafikstyrelsen som erbjuder gratis hjälp. Du behöver bara fylla i ett formulär som du kan hitta här. Transportstyrelsen granskar ditt ärende kostnadsfritt och ger dig en bedömning av om du har rätt till ersättning.
Om ditt klagomål bifalls måste flygbolaget betala ersättning och/eller återbetalning för resan inom fyra veckor. Om detta inte händer kan du återigen kontakta den danska trafikstyrelsen som meddelar flygbolaget å dina vägnar – du får dock betala för det.
Det finns även andra företag som erbjuder liknande tjänster. Tänk dock på att många privata företag tar ut pengar för att hjälpa dig där Transportstyrelsen hjälper till gratis.
Det finns även andra företag som erbjuder liknande tjänster. Var dock medveten om att flera av dessa kommersiella företag tar en del av din ersättning som betalning och har även mött kritik för sina metoder. Vi rekommenderar därför tydligt att du börjar med att ta saken i egna händer och sedan tar hjälp av den danska trafikstyrelsen.
Ha en bra resa med eller utan flygförsening – vi hoppas att du inte behöver hjälp från den här guiden.
Visste du: Här är de 7 bästa matstäderna i världen enligt Tripadvisors miljontals användare
7: Barcelona i Spanien
6: New Delhi i Indien
Få nummer 1-5 direkt genom att registrera dig för nyhetsbrevet och titta i välkomstmailet:
Lägg till kommentar