Försenat bagage: Din guide till kompensation för skadat, försenat eller förlorat bagage är skriven av Anna Christensen.
Lyckligtvis finns det hjälp att få när olyckan är över
Du har precis landat efter en lång flygning. Du är trött och saknar redan palmerna, och mest av allt vill du bara åka hem så snart som möjligt. Du står vid det långsammaste bagagetransportbandet i världen med andra människor som tittar lika otåligt från det rullande transportbandet ner på klockan och tillbaka mot transportbandet igen.
Till sist börjar resväskorna rulla på bältet, men din resväska är inte där. Du väntar och väntar lite till tills du blir så trött på att se samma knallgula resväska passera dig för hundratjugonde gången som du vill skrika. Och fortfarande inget spår av din egen resväska.
Slutligen meddelar skärmen att det var alla resväskorna. Det kan inte stämma, tänker du. Din är inte här.
Kanske har du upplevt ovanstående scenario, eller kanske du är rädd för att uppleva det när du står vid bagagebältet på flygplatsen. Lyckligtvis finns det hjälp tillgänglig just här för vad du ska göra om din resväska blir försenad, försvunnen eller skadad på ditt flyg.
Det finns inget som kan förstöra semesterstämningen mer än borttappat bagage eller försenat flyg. Därför har vi satt ihop en komplett guide om vad du ska göra om ditt bagage blir försenat, skadat eller försvunnet.
Du måste göra detta om ditt bagage är försenat eller försvunnet
Om något händer med ditt bagage medan det varit i flygbolagets vård är det flygbolaget som står för det och därför är de också skyldiga att ersätta dig.
Om du står på flygplatsen och ditt bagage inte dyker upp eller har skadats måste du omedelbart kontakta flygbolaget eller de som ansvarar för bagage på flygplatsen. Ofta finns det en disk vid bagagekarusellerna med folk man kan närma sig.
Det är viktigt att du gör detta när du är på flygplatsen, då du behöver en PIR-rapport – PIR står för Property Irregularity Report – för att få ersättning. Rapporten fungerar som dokumentation på att ditt bagage är försenat.
Flygbolaget eller de som ansvarar för bagaget på flygplatsen kan göra en PIR-rapport som du behöver för att få ersättning från flygbolaget.
Det är definitivt enklast att få PIR-rapporten gjord så fort du landar på flygplatsen och upptäcker att bagaget är försenat. Annars måste du återvända till flygplatsen inom sju dagar och få det gjort. Kom ihåg att spara en kopia av rapporten.
Du kan spåra ditt bagage på webbplatsen WorldTracer.aero, där du kan använda ärendenumret från din PIR-rapport för att spåra ditt bagage.
Du kan även använda en Airtag, eller annan billig GPS-tracker, som du permanent kan förvara i din favoritresväska, och på så sätt kan du enkelt följa din resväskas väg via en app – även på flygplatsen.
Ersättning för skadat bagage – det måste du göra
Har ditt bagage skadats under flygbolagets förvar? Då ska du återigen kontakta flygbolaget eller företaget som hanterar bagage så fort du upptäcker det.
Här kommer du att bli ombedd att fylla i en anmälan i form av en PIR-anmälan. Det är viktigt att du sparar din kopia, eftersom det är din dokumentation att du har informerat flygbolaget om problemet inom deadline. Du måste kräva ersättning för ditt skadade bagage inom sju dagar, så det är bäst att fylla i rapporten på flygplatsen.
Du ska göra ett skriftligt klagomål till flygbolaget genom att skriva till dem senast sju dagar efter att du tagit emot ditt skadade bagage. Ditt skriftliga klagomål ska innehålla den PIR-anmälan du gjort på flygplatsen och dokumentation av de saker som har förstörts och som du kräver ersättning för.
Det är också en bra idé att berätta för flygbolaget när du vill få din ersättning, annars kan betalningen dra ut på tiden. Det finns inga regler för när flygbolaget måste skicka din ersättning till dig.
Det måste du göra för att få ersättning
Du bör alltid börja med att göra en PIR-anmälan på flygplatsen så fort du upptäcker att ditt bagage är försenat eller skadat. Det gör du genom att kontakta flygbolaget direkt eller de som ansvarar för bagage på flygplatsen. De hjälper dig att slutföra meddelandet.
Kom ihåg att spara en kopia av din recension; du kommer att behöva det senare när du ansöker om ersättning för ditt bagage. Tidsfristen för att söka ersättning är olika beroende på om bagaget är skadat, försenat eller förlorat.
För att få ersättning för försenat eller förlorat bagage måste du inom 21 dagar från mottagandet av ditt bagage skicka ett skriftligt klagomål till flygbolaget, där du begär ersättning för de utgifter du haft i samband med förseningen eller för ditt förlorade bagage.
Du måste bifoga din dokumentation på ett rimligt ersättningsbelopp och den PIR-rapport du får gjord på flygplatsen som dokumentation på att ditt bagage är försenat eller förlorat.
Så ökar du chansen att få tillbaka ditt bagage
Att tappa bagaget när du reser är aldrig kul, men som tur är finns det saker du kan göra för att öka dina chanser att få tillbaka ditt bagage om olyckan skulle vara framme.
I många fall kommer bagaget inte tillbaka till sin ägare eftersom "brickan" – remsan som satts på flygplatsen – av misstag har rivits av medan bagaget är i flygbolagets förvar. Om det inte finns något extra märke som talar om vem som är ägaren som resväskan är, då blir det mycket svårt för flygbolaget att hitta rätt ägare.
Det är därför en mycket bra idé att sätta en extra klistermärke eller namnbricka på din resväska, där du skriver ditt namn och kontaktuppgifter. Det gör det mycket lättare för flygbolaget att hitta din resväska och få hem den till sin rättmätige ägare. Det är dock ingen bra idé att skriva din adress på utsidan av resväskan, av säkerhetsskäl, men det kan du enkelt göra inne i resväskan, där en skylt med ditt namn, adress och kontaktuppgifter kan vara sista utvägen för du och din resväska.
En annan viktig sak att komma ihåg är att spara den lilla flippen med en streckkod som du får när du checkar in ditt bagage. Det är ditt bevis på att du har checkat in ditt bagage och att flygbolaget ansvarar för det. Streckkoden på den lilla luckan kan också användas för att spåra din resväska. Det står vanligtvis på din fysiska flygbiljett.
När anses bagage vara förlorat?
Om ditt bagage inte har dykt upp inom 21 dagar anses det av flygbolaget ha försvunnit. Detta är också antalet dagar du har att klaga till flygbolaget som utförde flygningen om du vill söka ersättning för förlorat bagage.
Ibland kan bagage dyka upp efter mer än 21 dagar. Om detta inträffar ansvarar flygbolaget för att leverera det hem till dig utan kostnad. Även om du inte är hemma, men ändå reser.
Visste du: Här är redaktör Annas 7 förbisedda favoritöar i Thailand!
7: Koh Mai Thon söder om Phuket
6: Koh Lao Lading i Krabi
Få nummer 1-5 direkt genom att registrera dig för nyhetsbrevet och titta i välkomstmailet:
Ersättning för försenat bagage – så mycket kan du köpa för
Om ditt bagage blir försenat eller förlorat under resan är huvudregeln att du har rätt att köpa rimliga förnödenheter. Det kan till exempel vara en tandborste, laddare, medicin, underkläder eller t-shirts.
Vad "rimliga behov" omfattar är givetvis upp till tolkning och här måste man ta hänsyn till omständigheterna och resmålet. Ska du till exempel på bröllop får du hyra en kostym eller en klänning.
Det är viktigt att du inte gör orimligt stora inköp, eftersom det inte är säkert att du kan stå för den här typen av kostnader. Du får bara täckning för inköp för grundläggande och nödvändiga behov, så köp inte för dyrt. Vad du har rätt att köpa för beror också på hur länge din resväska är försenad.
Kom ihåg att spara alla kvitton på dina köp. Du måste använda dem som dokumentation när du ansöker om ersättning för försenat bagage.
Om din resväska tappas bort träder vissa andra ersättningsrättigheter i kraft.
Du kan få en så stor ersättning för skadat eller förlorat bagage
Om flygbolaget har tappat bort ditt bagage har du rätt till ersättning. Enligt internationella regler måste flygbolaget som var ansvarigt för ditt bagage täcka upp till knappt 10.000 XNUMX DKK per person som kompensation om ditt bagage tappas bort eller skadas.
Om ni är två personer som har packat i samma resväska, och denna resväska antingen tappas bort eller förstörs, kan båda parter begära ersättning på upp till nästan 10.000 XNUMX DKK. Reglerna för ersättning gäller i större delen av världen, och reglerna faller under den så kallade Montrealkonventionen.
Om du tror att du har förlorat mer än 10.000 XNUMX DKK måste du skaffa din inboförsäkring eller din reseförsäkring.
Försäkringsbolaget täcker ofta över 10.000 XNUMX DKK om ditt bagage är skadat eller om du har tappat bort ditt bagage. Här måste du kontakta din försäkring för att ta reda på om du är täckt och har krav på ersättning för försenat, förlorat eller skadat bagage.
Vill du klaga på flygbolaget?
Om du inte har hört från flygbolaget efter att ha skickat in ditt klagomål, skicka en påminnelse till dem. Detta gäller speciellt om ditt bagage inte har dykt upp efter 21 dagar, för då anses det vara förlorat.
Om du har skickat en påminnelse och du fortfarande inte får svar kan du välja att klaga på flygbolaget. Om flygbolaget är baserat i Danmark kan du klaga till Medlingsteamet för konsumentklagomål. Om det inte är möjligt för dem att hjälpa till kan du klaga till Konsumentnämnden.
Om flygbolaget är baserat i ett annat EU-land eller i Norge, Island eller Storbritannien kan du få hjälp med ett klagomål från Forbruger Europa.
Om det förlorade eller försenade bagaget var kopplat till att flyget var försenat i Danmark kan du få ersättning för förseningen genom att klaga till Transportstyrelsen, och det är gratis.
Detta är vad du behöver veta om ersättning om ditt bagage tappas bort, skadas eller försenas
- Låt alltid göra en PIR (Property Irregularity Report) på flygplatsen, eftersom du behöver den för att få ersättning
- Du kan få upp till 10.000 XNUMX DKK i ersättning om flygbolaget tappat bort ditt bagage. Ditt eget försäkringsbolag betalar ofta mer om du har en rese- eller uppehållsförsäkring
- Du har rätt att köpa rimliga förnödenheter om ditt bagage är försenat. Det kan till exempel vara en tandborste, laddare, medicin, underkläder och en t-shirt
- Spara alla kvitton från köp och alla kopior av dokument du har fyllt i. Du måste använda dem när du ansöker om ersättning
- Kom ihåg att spara den lilla lappen med streckkoden när du checkar in ditt bagage. Detta är ditt kvitto på att du har lämnat in ditt bagage
- Om ditt bagage inte har dykt upp inom 21 dagar anses det vara förlorat
- Du måste ansöka om ersättning inom 7 dagar om ditt bagage är skadat
- Du måste ansöka om ersättning inom 21 dagar om ditt bagage är försenat eller förlorat
Visste du: Här är de 7 bästa matstäderna i världen enligt Tripadvisors miljontals användare
7: Barcelona i Spanien
6: New Delhi i Indien
Få nummer 1-5 direkt genom att registrera dig för nyhetsbrevet och titta i välkomstmailet:
Lägg till kommentar