Flygförseningar och inställda flyg: Din guide till reseersättning

Flygförseningar och inställda flyg: Din guide till reseersättning är skriven av Redaktörerna RejsRejsRejs

Vi har inte tid för flygförseningar

Förvirring, irritation och växande frustrationer. Känslor som vi alla har upplevt, efter att ha anlänt till flygplatsen enligt plan, genomgått den obligatoriska säkerhetskontrollen, bara för att se en av de många avgångsskärmarna som ger meddelandet: 'flyg försenat'. Eller kanske har ditt flyg avbrutits och plötsligt känns din resa till drömdestinationen som om den har pausats på obestämd tid!

Men vilka rättigheter har du vid ett flygförsenat eller inställt flyg, om olyckan är framme och du plötsligt är en av de många resenärer varje år som får sin resa tillfälligt avbruten av just dessa skäl? Vi har gjort jobbet åt dig och samlat de viktigaste punkterna här.

Den stora översikten över kompensation för flygförseningar eller inställda flyg

Enligt EU-lag 'EC 261' som resenär kan du i många fall ha rätt till kompensation, men även till kompensation på upp till 600 euro per person om ditt flyg har varit försenat i tre timmar eller mer. Du kan till och med söka ersättning om ditt flyg har blivit försenat eller inställt inom de senaste tre åren.

Om du till exempel nekas inresa och avvisas vid ombordstigningskontrollen, eller ditt flyg blir försenat eller inställt på annat sätt, kommer det i många fall att vara möjligt för dig som resenär att tilldelas flygersättning.

Dessutom har EU-domstolen 2018 beslutat att strejker även ger ersättning till flygpassagerare. Detta gäller även bakåt i tiden, så passagerare som drabbats av strejker inom de senaste tre åren kommer med största sannolikhet också ha pengar till godo.

Det bör också nämnas att föräldrar som reser med ett barn under två år och utan flygbiljett för barnet fortfarande kan ha rätt till full ersättning. Det gäller till exempel även om barnet sitter i knät och därmed inte har en egen sittplats.

Vi på RejsRejsRejs vill göra det lättare för våra läsare att förstå vilka möjligheter du har för kompensation om du upplever antingen flygförseningar eller inställda flyg på dina framtida resor. Vi hjälper dig också att förstå vad du ska göra om du redan hamnat i den olyckliga situationen – i vissa situationer kan du få ersättning i upp till 3 år efter att du har upplevt flygförseningar eller inställda flyg.

 Nedan hittar du en översikt över reglerna för förseningar och avbokningar där du i många fall kan ha rätt till ersättning.

Regler för rättfärdigande av kompensation för flygförsening

Baserat på reglerna för flygning även i EU-förordningen Norge, Island, Schweiz med mer, villkoren nedan gäller vid flygförseningar. Gällande regler omfattar både ankomst och avresa i ett medlemsland, dock kommer det i sällsynta fall även att vara möjligt att ha rätt till ersättning för flygförseningar utanför EU.

Här kommer dock ersättningen typiskt sett att halveras samtidigt som ankomst- eller avreseflygplatsen fortfarande måste finnas inom antingen EU, eller på en flygplats i någon av EU-förordningens medlemmar.

Här är villkoren för ersättning vid förseningar

• Två timmar eller mer för flyg under 1.500 XNUMX kilometer: upp till € 250 euro
• Tre timmar eller mer för flygningar inom EU på mer än 1.500 XNUMX kilometer: upp till € 400 euro
• Fyra timmar eller mer för flygningar utanför EU på mer än 3.500 kilometer: upp till € 600 euro
  

Vad har du rätt till om flyget är försenat?

Om ditt flyg är försenat i två timmar eller mer har flygbolaget rätt att informera dig om dina rättigheter. Dina rättigheter efter en försening på två timmar och mer inkluderar följande:

• Mat och dryck
• Två gratis telefonsamtal och skicka mejl
• Hotellövernattning om du måste övernatta och transport till och från flygplatsen.
• Om ditt flyg är försenat mer än tre timmar kan du också ha rätt till ersättning.

Observera att du alltid måste anlända till flygplatsen senast 45 minuter före din planerade avgång – även om du vet att flyget är försenat. Den enda gången detta inte gäller är om flygbolaget skriftligen meddelat annat.

Regler för nekad ombordstigning och inställda flygningar

Om det inte är en flygförsening, utan du istället antingen nekas ombordstigning eller har fått ditt flyg inställt, så är det i många fall fortfarande möjligt att få ersättning eller ersättning. 

Här är reglerna för kompensation om du nekas ombordstigning eller ditt flyg ställs in:

• Ditt flyg kommer att avbrytas mer än 14 dagar före den planerade avgången - och du kommer fram till destinationen mer än fyra timmar för sent.
• Ditt flyg kommer att annulleras sju dagar före den planerade avgången - och du kommer till destinationen mer än två timmar för sent
• Om du nekas ombordstigning på flyget på grund av överbokning

Om du har rätt till ersättning är det din rätt som resenär att få ut beloppet antingen kontant, via banköverföring eller med check. I vissa fall kan flygbolaget välja att kompensera dig med resekuponger, men det kräver att du som resenär accepterar detta skriftligen.

Vad har du rätt till om ditt flyg ställs in?

Om ditt flyg ställs in har du rätt till följande ersättning

• Återbetalning av hela biljettpriset. Om avbokningen är i samband med ett anslutningsflyg har du även rätt till ett returflyg till första avgångspunkten så snart som möjligt.
• Betalning av resa till slutdestination så snart som möjligt. Flygbolaget måste betala för resan med ett annat flygbolag om flygbolaget självt inte kan ge dig en plats på det första tillgängliga flyget.
• Ombokning av resan till ett senare datum efter eget val, om det finns lediga platser.

Observera att du inte kan ändra dig och välja ett annat kompensationsalternativ när du väl har valt ett av de tre alternativen.

Om ditt flyg ställs in kan du också ha rätt till följande:

• Mat och dryck samt eventuellt boende och transport mellan flygplatsen och boendet om du väntar på ett ombokat flyg
• Ersättning för utgifter för exempelvis hotellvistelser som går förlorade till följd av flygbolagets avbokning nära avresedatum
• Ekonomisk ersättning

Det är flygbolagets skyldighet att informera dig om dina rättigheter till kompensation om ditt flyg ställs in. Det är en bra idé att få detta skriftligt.

När kan man inte ansöka om ersättning?

I vissa fall kan du inte ansöka om ersättning om du nekas ombordstigning. Här är exempel på detta:

• Incheckning är för sent
• Nekad åtkomst av säkerhets- eller hälsoskäl
• Saknas/inte tillräcklig legitimation
• Saknat visum eller annat inresetillstånd
• Underlåtenhet att följa flygbolagets villkor

Det är alltid ditt ansvar som resenär att se till att du dyker upp på flygplatserna i tid, har koll på visumreglerna och följer flygbolagets regler. Tänk därför alltid på att kolla upp alla praktiska ärenden i god tid hemifrån.

I vissa fall har du som resenär inte rätt till ersättning, även om flyget är försenat och du samtidigt inte är skyldig. Det kan bero på att förseningen inte på något sätt är flygbolagets fel utan istället beror på antingen dåligt väder, naturkatastrofer, terrorhot eller illegala strejker som inte har aviserats i förväg.

Tänk på detta om du drabbas av en flygförsening

Det är otroligt viktigt att du sparar allt som heter dokumentation för ditt flyg. Det betyder alla kvitton och boardingkort. Med fördel kan man även ta bilder för användning som dokumentation av tid och plats, där man via bilder kan bevisa till exempel hur sen man är.

Har du sparat både kvitton och boardingkort finns det även chans att få ersättning från försenade eller inställda flyg som är upp till tre år gamla.

Om du är mycket försenad, det vill säga i två timmar eller mer, har du även rätt till mat, dryck och telefonsamtal via ditt flygbolag.

Det kommer även att vara möjligt att bo på hotell om man blir ytterligare försenad, dock kommer det att vara olika faktorer som spelar in, som tid på dygnet, om det är små barn på resan eller vid sjukdom/ handikapp.

Om du väljer att få ytterligare ersättning från flygbolaget på plats måste du vara medveten om att detta kraftigt minskar möjligheten att få en större ekonomisk ersättning för förseningarna.

Vill du klaga på försening eller inställd flyg?

Om flygbolaget vägrar att betala ut ersättning måste du börja med att klaga till det flygbolag som du köpt biljetterna genom.

Om du inte hör från flygbolaget inom fyra veckor måste du kontakta dem för svar. Enligt EU-kommissionen är flygbolaget skyldigt att svara dig inom två månader.

Om flygbolaget fortfarande inte svarar på ditt klagomål inom två månader, eller om du inte har fått något svar alls, kan du utan kostnad klaga till Transportstyrelsen om ditt flyg avgick från Danmark eller om du rest till Danmark från en land utanför EU med ett EU-flygbolag.

Om din flygavgång är från ett annat EU-land eller från ett land utanför EU till ett annat EU-land än Danmark ska du klaga till myndigheten i det land som flyget avgick från/skulle avgå ifrån. I Danmark är reklamationstiden 3 år och du kan därför få ersättning upp till 3 år efter din flygförsening eller inställd flygning.

Det finns hjälp tillgänglig

För de flesta är reglerna för vad man som resenär har rätt till ganska förvirrande och kan snabbt ge en känsla av att det kanske inte är värt besväret. Därför kommer många att sluta med att inte utnyttja alla rättigheter du har som resenär.

Men som tur är finns det olika byråer som kan hjälpa dig att få en bit av kakan. Om du är missnöjd med ditt beslut från flygbolaget i ditt ersättningsärende kan du till exempel klaga till Transportstyrelsen. De hjälper dig helt kostnadsfritt och granskar ditt klagomål när du fyller i ett formulär som du kan hitta här. Det kostar dig därför ingenting att använda danska transportstyrelsen som hjälp i ditt fall för ersättning.

Om du får framgång i ditt klagomål till Transportstyrelsen ska flygbolaget betala ersättning och/eller återbetalning inom fyra veckor. Om det inte sker måste du kontakta Transportstyrelsen igen, som tar hand om att trycka på flygbolaget för betalning. 

Det finns även andra företag som erbjuder liknande tjänster. Tänk dock på att många privata företag tar ut pengar för att hjälpa dig där Transportstyrelsen hjälper till gratis.